経営コンサルタントが指導した通信販売のコールセンター
ネットショップに必要なコールセンターは、その企業様の商品カテゴリに応じて違います。
お客様の商品特性、顧客特性に合わせてコールセンターの立ち上げや既存スタッフ様のご指導をさせて頂きます。
また1回線のみの外注から可能ですので、コールセンターでお困りな点がございましたらいつでもご連絡くださいませ。
売上を大きく左右する通販コールセンター
通販のコールセンターは自社の看板であり、売上を大いに左右する大事な部門です。
我々も様々な企業様がお仕事を頂きますが、お客様とのコミュニケーションがしっかりできない企業は50％を超えているのが現実です。
例えばＢｔｏＢ企業様であれば、「問い合わせから契約にいたるまでのトークスクリプト・アプローチフローの構築」。
ＢｔｏＣであれば、「お問い合わせ、クレーム対応の精度」・「アウトバウンドトークからのリピート施策」等が非常に重要です。
自社コールセンターのことは、どういった状況になっているか把握しづらいため、定期的に見直することをお勧めします。
コールセンターのコンサルティング 実績
□月商1億円企業様のコールセンター指導 （化粧品企業様）
□外注先のコールセンター選定における、各企業へのコール調査 （健康食品企業様）
□総合通販企業様コールセンター立ち上げコンサルティング （総合通販企業様）
□時間外のコールセンターの外注先選定 （ＤＩＹ系企業様）
□アウトバウンドコールのコンサルティング （ＢｔｏＢ資材企業様）
□インバウンドコールの調査・指導 （専門機械企業様）
等